The Salvadoran Social Security Institute (ISSS) has created the institutional policy “Saying ‘There Are None’ Is Prohibited,” directed at pharmacy workers and employees involved in the logistics processes for the internal distribution of medications.
The policy has been authorized and signed by the Health Manager, Edwin Salmerón; the Logistics Manager, Wedy Melara; and the head of the Office for the Defense of Affiliates’ Rights, Guillermo Valdez. It was also approved by ISSS Director General Mónica Ayala and other administrative heads.
According to the document, the internal policy seeks to “guarantee the timely supply of medications to users” and improve processes in the Pharmacy and Logistics areas.
The measure must be implemented by all ISSS pharmacy workers nationwide and by those employees involved in the logistics processes for internal distribution.
The policy prohibits workers who provide direct service to users from using phrases such as “there are no medications or supplies,” “it’s not our fault,” “you have to wait,” “it’s the supplier’s fault,” “we don’t know when the medication will come in,” “we haven’t bought it,” or “they haven’t authorized the purchase of the medication.”
The document also sets out the expressions it recommends using with users, including: “You are right,” “I understand,” and “Let me help you with another alternative.” According to the document, these phrases seek to reassure the user and maintain control of the situation.
The policy also establishes phrases that workers can use when a user expresses dissatisfaction.
Pending medication cases will be closed when the user has not picked up the medication after 72 hours, when at least two attempts have been made to contact the patient without success, or when the patient has confirmed that they will pick up the medication and ultimately does not show up.
In addition, a resolution team will follow up on medications pending delivery identified at ISSS pharmacies.
According to the document, the policy will make it possible to ensure that users receive pending medications within 24 to 72 hours. It also seeks to reduce complaints related to medication shortages at ISSS pharmacies.
The new institutional policy will be reviewed at least every two years.
The document states that failure to comply with the policy will result in disciplinary measures, though it does not specify what type of measures.
YSUCA: https://ysuca.org.sv/2026/09/isss-prohibe-a-empleados-decir-no-hay-medicamentos/
ISSS prohíbe a empleados decir “no hay medicamentos”
Por Kenia Gómez
El Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) ha creado la política institucional “Prohibido decir no hay”, dirigida a los trabajadores de las farmacias y a empleados que intervienen en los procesos logísticos de distribución interna de medicamentos.
La política ha sido autorizada y firmada por el gerente de Salud, Edwin Salmerón; la gerente de Logística, Wedy Melara; y el jefe de la Oficina para la Defensa de los Derechos de los Afiliados, Guillermo Valdez. Además, fue aprobada por la directora general del ISSS, Mónica Ayala, y otras jefaturas administrativas.
Según el documento, la política interna busca “garantizar el abastecimiento oportuno de medicamentos a los usuarios” y mejorar los procesos en las áreas de Farmacia y Logística.
La medida deberá ser implementada por todos los trabajadores de las farmacias del ISSS a nivel nacional y por aquellos empleados que intervengan en los procesos logísticos de distribución interna.
La política prohíbe a los trabajadores que brindan atención directa a los usuarios utilizar frases como “no hay medicamentos o insumos”, “no es nuestra culpa”, “tiene que esperar”, “es culpa del proveedor”, “no sabemos cuándo ingresará el medicamento”, “no hemos comprado” o “no han autorizado la compra del medicamento”.
El documento también establece las expresiones que recomienda utilizar ante los usuarios, entre ellas: “Tiene razón”, “comprendo” y “permítame ayudarle con otra alternativa”. Según el documento, estas frases buscan brindar seguridad al usuario y mantener el control de la situación.
La política también establece frases que los trabajadores pueden utilizar cuando un usuario manifieste molestias.
Los casos de medicamentos pendientes se cerrarán cuando el usuario no haya retirado el medicamento después de 72 horas, cuando se haya intentado contactar al paciente al menos dos veces sin lograr comunicación, o cuando el paciente haya confirmado que retirará el medicamento y finalmente no se presente.
Además, un equipo resolutor dará seguimiento a los medicamentos pendientes de entrega que sean identificados en las farmacias del ISSS.
Según el documento, la política permitirá garantizar que los medicamentos pendientes sean recibidos por los usuarios en un plazo de entre 24 y 72 horas. También busca reducir las quejas relacionadas con la falta de medicamentos en las farmacias del ISSS.
La nueva política institucional será revisada, como mínimo, cada dos años.
El documento establece que el incumplimiento de la política dará lugar a la aplicación de medidas disciplinarias, aunque no especifica que tipo de medidas.
YSUCA: https://ysuca.org.sv/2026/09/isss-prohibe-a-empleados-decir-no-hay-medicamentos/