Residents of San José Guayabal, in Cuscatlán Norte, reported unusual increases in their bills for the drinking water service managed by the municipal government, a situation that, according to those affected, has led to disproportionate charges and possible inconsistencies in the meter readings reflected on the invoices. Low-income families are among those impacted.
According to citizen complaints, users who normally paid between $2 and $4 a month received bills of more than $35, $40, and even over $100. One affected resident told Radio YSUCA that she previously paid around $3.35 a month and that her latest bill jumped to $35.
The system is managed by Empresa Municipal Hídricos Guayabalenses, which is responsible for the collection, treatment, and supply of drinking water on behalf of the National Water and Sewer Administration (ANDA).
The affected residents say that when they inquired at the mayor’s office, they were told the increases were due to errors in the meter readings. However, they say that ANDA later told them the situation was the municipality’s responsibility, while the mayor’s office indicated that responsibility fell to the institution in charge of managing the drinking water service at the national level.
One of the complainants showed April and May bills in which he identified inconsistencies in the recorded readings. According to the documents, the April bill showed a current reading of 32 cubic meters and a previous reading of 22, equivalent to a consumption of 10 cubic meters. However, the May bill recorded a current reading of 74 and a previous reading of 17, reflecting a consumption of 57 cubic meters. Those affected say they had never received similar charges before.
The affected residents question why users should have to bear the financial cost of administrative or technical errors related to meter readings.
According to the testimonies, some people chose to pay part of the billed amounts to avoid service cutoffs or additional reconnection fees, although they consider the charges to still be disproportionate compared to their households’ usual consumption.
Other residents stated that after filing complaints, they were only offered the option to have their meters inspected or replaced, which would mean additional costs for the families.
The complainants called on municipal authorities to review the charges issued and bring transparency to the meter reading and billing system for the drinking water service.
Radio YSUCA requested a statement from the San José Guayabal mayor’s office and is awaiting an official response.
YSUCA: https://ysuca.org.sv/2026/05/denuncian-alza-en-recibos-de-agua-de-3-a-100/
Denuncian alza en recibos de agua: de $3 a $100
Por K. Ventura
Habitantes de San José Guayabal, en Cuscatlán Norte, denunciaron incrementos inusuales en los recibos del servicio de agua potable administrado por la alcaldía municipal, situación que —según los afectados— ha provocado cobros desproporcionados y posibles inconsistencias en las lecturas reflejadas en las facturas. Entre los afectados se encuentran familias de bajos ingresos.
Según las denuncias ciudadanas, usuarios que normalmente cancelaban entre $2 y $4 mensuales recibieron cobros superiores a los $35, $40 e incluso mayores a $100. Una afectada dijo a Radio YSUCA que anteriormente pagaba alrededor de $3.35 al mes y que recientemente su recibo incrementó hasta los $35.
El sistema es administrado por la Empresa Municipal Hídricos Guayabalenses, encargada de la captación, tratamiento y suministro de agua potable por cuenta de la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA).
Los afectados sostienen que, al consultar en la alcaldía, se les informó que los aumentos se debían a errores en la lectura de los contadores. Sin embargo, aseguran que posteriormente en ANDA les indicaron que la situación correspondía a la municipalidad, mientras que en la alcaldía les señalaron que la responsabilidad recaía en la institución encargada de administrar el servicio de agua potable a nivel nacional.
Uno de los denunciantes mostró recibos de abril y mayo en los que identificó inconsistencias en las lecturas registradas. Según los documentos, en abril el recibo reflejaba una lectura actual de 32 metros cúbicos y una lectura anterior de 22, equivalente a un consumo de 10 metros cúbicos. Sin embargo, en mayo el documento registró una lectura actual de 74 y una lectura anterior de 17, reflejando un consumo de 57 metros cúbicos. Los perjudicados aseguran que nunca antes habían recibido cobros similares.
Los afectados cuestionan que sean los usuarios quienes deban asumir económicamente errores administrativos o técnicos relacionados con la toma de lecturas.
De acuerdo con los testimonios, algunas personas optaron por cancelar parte de los montos señalados para evitar cortes del servicio o cargos adicionales por reconexión, aunque consideran que los cobros continúan siendo desproporcionados en relación con el consumo habitual de los hogares.
Otros habitantes afirmaron que, tras presentar reclamos, únicamente se les ofreció revisar o reemplazar los contadores, lo que implicaría costos adicionales para las familias.
Los denunciantes hicieron un llamado a las autoridades municipales para revisar los cobros realizados y transparentar el sistema de lectura y facturación del servicio de agua potable.
Radio YSUCA solicitó una postura a la alcaldía municipal de San José Guayabal y se mantiene a la espera de una respuesta oficial.
YSUCA: https://ysuca.org.sv/2026/05/denuncian-alza-en-recibos-de-agua-de-3-a-100/