The Consumer Protection Agency’s Sanctions Tribunal ordered the Asociación Cooperativa de Ahorro y Crédito de Profesionales en Administración de Empresas y Carreras Afines (COASPAE de R.L.) to return $462,914.53 to a group of 25 members, ruling that the financial institution committed a serious violation by not allowing them to withdraw their savings and matured fixed-term deposits.
The tribunal’s ruling dates to December 2025, but several of the affected members were notified during the first quarter of 2026. Furthermore, the refunds remain on hold because COASPAE countered with a lawsuit in an administrative court, putting the process on pause until a final ruling is issued.
The 25 members cited above filed their complaints with the Consumer Protection Agency in late 2024, after COASPAE refused to return the money they had in the institution. During the conciliation process, according to the resolution, the cooperative failed to appear at two hearings, but it did participate in the sanctions phase, where it argued that the entity lacked liquidity and therefore could not reimburse the depositors.
The tribunal held that COASPAE’s argument was insufficient and determined that the cooperative had committed a serious infraction under Article 43(e) of the Consumer Protection Law, which consists of “failing to deliver goods or provide services under the contracted terms.”
The resolution orders the cooperative to return the $462,914.53 to the 25 affected members, plus a fine of just over $200,000 that must also be distributed among the members.
Process on hold
LA PRENSA GRÁFICA contacted COASPAE for comment on the Sanctions Tribunal’s decision. An email was sent to the cooperative’s communications unit, but no response was received by the time this article went to press.
Reporters also contacted the members who filed their cases with the Consumer Protection Agency. Although they said the tribunal’s decision is a step toward recovering their savings, they maintain that their problems will not end until the refund is carried out.
“The cooperative, throughout the entire process, has not communicated with me or with any of the other members. I still go to the cooperative to collect the interest on another certificate for an active fixed-term deposit I hold, and so far they have not told me anything about when they will return my money,” explained one of the affected members.
“Until I have the money in my hand, I can’t say it worked; as they say, seeing is believing. They have violated our rights—not only as consumers, but also our human rights. They (COASPAE) don’t care about anything, and the institutions don’t do anything to them either,” said another affected member.
They also said there are other complaints before the Consumer Protection Agency that have not yet been resolved, in addition to complaints filed with the Attorney General’s Office and the Office of the Human Rights Ombudsman.
It was also learned that the cooperative has called a general assembly of members for Monday, June 8, 2026, at 9:00 a.m., at its headquarters on Alameda Roosevelt in San Salvador. The members consulted criticized holding it on a weekday during work hours and fear this is meant to prevent many from attending.
“Last year (2025) they held a rigged assembly, where the directors brought in several relatives and employees. Now we fear the same thing will happen, and that is why they scheduled it on a day and at a time when many people can’t attend,” one of the affected members said.
If quorum is not reached at the first call, a second is scheduled for a day later, Tuesday, June 9, at 2:00 p.m. That assembly can be held by “mandatory compliance,” meaning with whatever members are present.
Defensoría del Consumidor ordena a COASPAE la devolución de $462 mil a 25 socios
Por David Bernal
El Tribunal Sancionador de la Defensoría del Consumidor ordenó a la Asociación Cooperativa de Ahorro y Crédito de Profesionales en Administración de Empresas y Carreras Afines (Coaspae de R.L.) que devuelva a un grupo de 25 socios la cantidad de $462 mil 914.53, al considerar que la institución financiera ha cometido una falta grave al no permitirles retirar sus ahorros y sus depósitos a plazos fijos ya vencidos.
La resolución del Tribunal es de diciembre de 2025, pero varios de los afectados han sido notificados a lo largo del primer trimestre de 2026. Además, la devolución no se ha hecho aún efectiva porque COASPAE contrarrestó con una demanda ante un Juzgado de lo Cotencioso Administrativo, lo cual pone en pausa el proceso hasta que exista una sentencia definitiva.
Los 25 socios antes citados presentaron sus reclamos ante la Defensoría del Consumidor a finales de 2024, después que COASPAE se negara a devolverles el dinero que tenían en la institución. Durante el proceso de conciliación, según la resolución, la cooperativa no se presentó a dos citatorios, pero sí lo hizo en la fase sancionatoria, donde argumentó que la entidad tenía falta de liquidez y que por esa razón no podía reintegrar el dinero a los ahorrantes.
El Tribunal sostutvo que el argumento de COASPAE era insuficiente y determinó que la cooperativa había cometido una infracción grave, según el artículo 43 literal e de la Ley de Protección al Consumidor, que consiste en “No entregar los bienes o prestar los servicios en los términos contratados ”.
La resolución dicta que debe devolver $462 mil 914.53 a los 25 socios afectados, más una multa de poco más de $200 mil que también debe ser repartida entre los socios.
Proceso en pausa
LA PRENSA GRÁFICA buscó a COASPAE para conocer su opinión sobre la decisión del Tribunal Sancionador. Se mandó un correo electrónico a la unidad de comunicaciones de la Cooperativa, del cual no se obtuvo respuesta hasta el cierre de esta nota.
También se buscó a los socios que presentaron sus casos ante la Defensoría del Consumidor y aunque dijeron que la decisión del Tribunal es un paso para recuperar sus ahorros, sostienen que sus problemas no acabarán hasta que la devolución se haga efectiva.
“La cooperativa, en todo el proceso, no se ha comunicado conmigo ni con ninguno de los otros asociados. Yo sigo asistiendo a la cooperativa para retirar los intereses de otro certificado de otro depósito a plazos que tengo vigente y hasta el momento no me han dicho nada sobre cuándo me devolverán el dinero”, explicó uno de los afectados.
Mientras no tenga el dinero en la mano no puedo decir que funcionó, como dicen: hasta no ver no creer. Ellos han violentado nuestros derechos, no solo como consumidores, sino también nuestros derechos humanos. A ellos (COASPAE) no les importa nada y tampoco las instituciones les hacen nada”, dijo otra socia afectada.
Dijeron además que hay otras demandas ante la Defensoría del Consumidor que aún no han sido resueltas, además de denuncias ante la Fiscalía General de la República y la Procuraduría para la Defensa de los Derechos Humanos.
También se conoció que la cooperativa ha convocado a una asamblea general de socios el lunes 8 de junio de 2026, a las 9:00 a.m., en sus oficinas centrales, ubicadas en la Alameda Roosevelt de San Salvador. Los socios consultados criticaron que se haga en día de semana y en horario laboral, y temen que esto sea evitar que muchos lleguen.
“ El año pasado (2025) hicieron una asamblea ‘amañada ’, donde los directivos metieron a varios familiares y empleados. Ahora tememos que pase lo mismo y que por esa razón la hagan en un día y horario en el que muchos no pueden asistir”, expuso uno de los afectados.
Si no se logra quorum en la primera convocatoria, la segunda está convocada para un día después, martes 9 de junio, a las 2:00 de la tarde. Esa se podrá realizar por “acatamiento forzoso”, es decir, con los socios que estén presentes.